Refund policy

📄 POLITICA DE RETUR

Atelier Dor SRL

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email:
📧 contact@dordeea.ro

2. Condiții de returnare

Produsele trebuie returnate:

  • în stare intactă

  • neutilizate

  • fără urme de ardere sau deteriorare

  • în ambalajul original

  • însoțite de eventualele accesorii primite

Având în vedere natura produselor (lumânări artizanale), produsele care prezintă urme de utilizare nu pot fi acceptate la retur.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.

3. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat eronat, costul transportului va fi suportat de Atelier Dor SRL.

4. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

5. Adresa pentru retur

Atelier Dor SRL
[Sediul social complet]
România
📧 contact@dordeea.ro

6. Excepții

Nu pot fi returnate produsele:

  • utilizate sau deteriorate

  • personalizate la cererea clientului